Nous vous demandons de bien vouloir prêter attention aux Conditions Générales qui s’appliquent à votre séjour avec Altitude Luxe. Ainsi, si vous séjournez avec une formule avec service de restauration, les « services en formule sans restauration » ne s’appliquent pas, mais toutes les autres Conditions Générales peuvent le faire.
« Le(s) Client(s) » - inclut toutes les personnes mentionnées dans la réservation et/ou toute réservation effectuée par une entreprise, société ou entité juridique.
« Hébergement » - inclut un chalet ou toute partie de celui-ci ou autre lieu fourni à cet effet.
« Chef de groupe » - inclut la personne signant les Conditions Générales d’Altitude Luxe et/ou toute entreprise, société ou entité juridique effectuant ou plaçant une réservation et/ou toute personne signant au nom de l’entreprise, société ou entité juridique.
Un contrat existe entre Altitude Luxe et le(s) Client(s) dès qu’un acompte de 25 % du montant total (coût global) a été reçu, et que les Conditions Générales d’Altitude Luxe ont été signées par le Chef de groupe. En signant ces conditions, le Chef de groupe garantit le paiement intégral du coût total et ce, au nom et avec le consentement de toutes les personnes pour lesquelles la réservation est effectuée.
Le prix du séjour inclut le dîner, le petit-déjeuner, le goûter de l’après-midi, le champagne avant le dîner, les canapés et ce, pour le nombre de nuits spécifié dans vos détails de réservation. Bar avec boissons alcoolisées et non alcoolisées pour toute la durée du séjour. Accès WIFI, télévision satellite et Apple TV. Service chauffeur privé (7h30-10h30, 16h30-19h30), service chauffeur partagé en station (10h30-16h30).
Le prix du séjour correspond à une réservation exclusive en formule sans restauration de l’intégralité du chalet. L’Hébergement sera entièrement préparé avec les chambres configurées et prêtes selon vos besoins, incluant draps, couvertures et oreillers supplémentaires. Les salles de bains sont équipées de serviettes de toilette, serviettes de bain, tapis de bain, peignoirs, sèche-cheveux et articles de toilette offerts. De plus, le prix inclut toutes les taxes locales et factures de services, produits de nettoyage, buanderie et accès Internet WIFI. Un service d’accueil ainsi qu’un contact sur place sont également inclus. Veuillez consulter notre équipe commerciale si vous souhaitez une sélection de vins en option.
Un acompte de 25 % sera demandé pour toute réservation effectuée plus de 8 semaines avant le séjour. Ensuite, le solde doit être payé au moins 8 semaines avant l’arrivée. Pour les réservations effectuées dans les 8 semaines précédant l’arrivée, le paiement intégral doit accompagner la signature des Conditions Générales d’Altitude Luxe. Toutes les réservations effectuées par téléphone ou par email seront bloquées pendant 1 semaine en attendant la réception des Conditions Générales signées et de l’acompte.
L’assurance est une condition essentielle de la réservation. Une preuve d’assurance voyage et séjour adéquate pour chaque personne nommée dans la réservation doit être fournie à Altitude Luxe au plus tard 8 semaines avant l’arrivée ou au moment de la réservation si celle-ci est faite plus tard. Altitude Luxe se réserve le droit d’annuler la réservation et d’appliquer des frais d’annulation si cette preuve n’est pas fournie.
Annulations par le Client – Toutes les annulations doivent être effectuées par écrit par le Chef de groupe. Les frais d’annulation standard suivants s’appliquent :
Période dans laquelle l’annulation écrite est reçue % du montant total (coût global)
Plus de 8 semaines avant l’arrivée : Acompte uniquement
Dans les 8 semaines avant l’arrivée : 50 % du coût total
Dans les 4 semaines avant l’arrivée : 75 % du coût total
Dans les 2 semaines avant l’arrivée : 100 % du coût total
En cas de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, incluant sans s’y limiter les catastrophes naturelles, guerre ou menace de guerre, émeutes, troubles civils, actes terroristes, grèves, actions gouvernementales, catastrophes naturelles ou nucléaires, conditions météorologiques défavorables, incendies, fermeture de ports et aéroports ou événements similaires, Altitude Luxe se réserve le droit d’annuler votre séjour sans remboursement si sa réalisation devient impossible.
Si vous souhaitez modifier des détails de votre réservation, le Chef de groupe doit en faire la demande par écrit. Si Altitude Luxe estime que ces changements ne sont pas réalisables, les modifications pourront être considérées comme une annulation et soumises à des frais d’annulation à la discrétion d’Altitude Luxe. Toute modification n’annule pas l’application des présentes conditions générales.
En effectuant une réservation, vous réservez l’intégralité du chalet ainsi que tous les repas et services fournis. Par conséquent, aucune remise ne peut s’appliquer pour des lits inoccupés, ni de remboursement pour des repas ou services non utilisés.
Altitude Luxe ne pourra être tenue responsable de tout retard avant l’arrivée à votre hébergement ou pendant le séjour, causé par des conditions météorologiques, grèves, embouteillages ou toute autre circonstance, prévue ou imprévue.
Vous êtes responsable de vos assurances, documents de voyage et arrangements de transport. Les transports (hors transferts Altitude Luxe réservés dans le contrat), hôtels, restaurants, prestataires sportifs et autres services similaires réservés auprès de tiers ne sont pas sous notre contrôle et nous ne saurions être responsables de leurs actes ou omissions. Les clients doivent s’engager à se comporter de manière à ne pas perturber le séjour des autres ni nuire à la réputation d’Altitude Luxe. Altitude Luxe se réserve le droit de mettre fin sans compensation ni remboursement au séjour de toute personne ne respectant pas ce comportement. Tout dommage causé au chalet ou à son contenu sera facturé au client et devra être réglé avant le départ.
En signant le formulaire de réservation, le Chef de groupe accepte les conditions générales au nom du/des Client(s) et indemnise Altitude Luxe contre toute réclamation, y compris frais juridiques, intentée contre la société par toute personne, résultant d’actes causant perte, dommages ou coûts par le(s) même(s) Client(s).
Si nécessaire, Altitude Luxe se réserve le droit de facturer au Chef de groupe tout dommage causé par le(s) Client(s) à l’Hébergement, à son contenu ou à toute propriété de l’entreprise. Altitude Luxe se réserve le droit de facturer le montant total du dommage après consultation d’un prestataire externe pour l’évaluation des réparations.
Si vous avez une réclamation, veuillez en informer un représentant local d’Altitude Luxe dès que possible afin que nous puissions agir rapidement. Si à la fin de votre séjour vous estimez que votre réclamation n’a pas été résolue, merci de nous en informer par écrit dans les 30 jours suivant votre date de retour prévue afin que nous puissions examiner la situation.
Altitude Luxe fait tout son possible pour que les informations fournies sur son site www.altitudeluxe.com et dans toute documentation soient exactes au moment de la publication. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces informations et vous en serez informé avant la confirmation de votre réservation si possible.
Ces conditions et tout contrat auquel elles s’appliquent sont régis par le droit français et soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou l’application du présent contrat sera soumis aux tribunaux français.
Altitude Luxe attend de tout Client séjournant dans l’entreprise qu’il adopte un comportement responsable et respectueux. Aucun abus envers le personnel ni utilisation négligente de l’hébergement, de son contenu ou de toute autre propriété de l’entreprise ne sera toléré.
Bien qu’Altitude Luxe fournisse bière et vin à volonté ainsi qu’une sélection de spiritueux à l’arrivée dans le cadre de la formule avec restauration, il est attendu des Clients qu’ils consomment de manière responsable et uniquement dans les locaux de l’entreprise. Toute ivresse excessive affectant le personnel, les installations ou la propriété de l’entreprise ne sera pas tolérée. Les Clients peuvent être sanctionnés par les autorités locales s’ils consomment hors site l’alcool fourni par Altitude Luxe.
Il est interdit de fumer à l’intérieur de tout hébergement ou véhicule de l’entreprise. Fumer est autorisé sur les balcons et terrasses extérieurs, en utilisant les cendriers fournis. Veuillez demander conseil ou un cendrier supplémentaire à un membre du personnel.
La musique ne doit pas être diffusée bruyamment après 22h30.
Si nécessaire, Altitude Luxe se réserve le droit d’interrompre le séjour de tout Client si l’entreprise estime que ce dernier a adopté un comportement abusif ou négligent. Dans ce cas, Altitude Luxe conservera la totalité du paiement versé par le Client, malgré la fin anticipée du séjour.
Vous êtes responsable de votre propre sécurité lors de l’utilisation de l’hébergement et de ses installations. Merci de vous familiariser avec leur fonctionnement et de rester prudent. En cas de doute, demandez conseil à un représentant d’Altitude Luxe. Aucun maître-nageur n’est présent dans nos établissements.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés d’un adulte autour des piscines/jacuzzis et saunas.La piscine et/ou le jacuzzi seront nettoyés régulièrement par un membre du personnel ou une société externe. Nous veillerons à ce que cela soit fait au moment le moins perturbant possible, mais quelques désagréments peuvent être inévitables.
Veuillez noter qu’un temps excessif passé dans la piscine ou le jacuzzi peut provoquer des irritations cutanées dont Altitude Luxe ne peut être tenu responsable.
Il revient au personnel d’Altitude Luxe d’allumer et d’entretenir le feu pour les clients. Merci de ne pas ajouter de bois sans leur accord, car cela représente un risque d’incendie. Si vous souhaitez que le feu continue après le dîner, veuillez demander au personnel de rajouter du bois avant de quitter l’Hébergement.
Merci de ne pas retirer les cendres de la cheminée. Cette tâche incombe au personnel d’Altitude Luxe dans le cadre de leurs responsabilités quotidiennes.
Tous les hébergements exploités par Altitude Luxe disposent d’un personnel adapté au bon déroulement d’un séjour en chalet de luxe avec restauration.
Le personnel est sélectionné selon ses compétences et est tenu de travailler uniquement pendant ses heures de service. Il ne peut donc pas répondre à toutes les demandes des clients si celles-ci dépassent ses fonctions (par exemple laver et plier les vêtements des clients).
Si un membre du personnel accepte une demande particulière en dehors de ses fonctions, Altitude Luxe ne pourra être tenu responsable des dommages éventuels causés aux affaires du Client.
